Una buena decisión puede producir un mal resultado. ¿Cómo aprende un líder de eso?
Cuando el resultado parece tener siempre la razón
Un gerente decide incorporar un nuevo canal de ventas después de analizar la demanda, revisar los recursos disponibles y evaluar diferentes escenarios.
La decisión parecía razonable. Sin embargo, algunos meses después, los resultados están por debajo de lo esperado.
Durante la evaluación, alguien comenta: “Fue una mala decisión”.
Pero ¿es correcto juzgar la calidad de una decisión únicamente por su resultado?
Una decisión puede estar bien fundamentada y enfrentar circunstancias inesperadas. Del mismo modo, una elección apresurada puede producir buenos resultados por factores que nadie anticipó.
Confundir ambas cosas limita nuestra capacidad para aprender.
Evaluar cómo decidimos, no solamente qué conseguimos
Los líderes toman decisiones con información incompleta, restricciones de tiempo y escenarios que pueden cambiar.
Por eso, una evaluación útil necesita considerar tanto el resultado como el proceso utilizado para decidir.
Pregúntese:
¿Qué información teníamos disponible?
¿Qué supuestos utilizamos?
¿Qué alternativas consideramos?
¿Qué riesgos identificamos?
¿Qué señales podrían habernos llevado a cambiar de decisión?
Estas preguntas permiten identificar aprendizajes que no aparecen cuando simplemente calificamos una decisión como buena o mala.
El peligro de explicar el pasado con información del presente
Después de conocer un resultado, es fácil pensar que las consecuencias eran evidentes desde el comienzo.
Pero esa percepción puede ser engañosa.
Información que hoy parece decisiva quizá no estaba disponible cuando se tomó la decisión.
Por eso, es importante distinguir lo que realmente podía conocerse en ese momento de lo que descubrimos después.
Esta distinción no elimina la responsabilidad del líder. Permite evaluar su razonamiento con mayor precisión.
Aprender sin convertir cada error en una búsqueda de culpables
Cuando los resultados no cumplen las expectativas, algunas reuniones se concentran en identificar quién cometió el error.
Aunque es necesario establecer responsabilidades, limitarse a buscar culpables puede impedir una reflexión más profunda.
Un análisis productivo busca comprender qué funcionó, qué se pasó por alto y qué debería hacerse diferente.
La pregunta central deja de ser solamente “¿quién se equivocó?” y se convierte también en “¿qué necesitamos aprender para decidir mejor?”.
Reflexiones finales
Desarrollar pensamiento estratégico requiere revisar nuestras propias conclusiones, incluso cuando estamos convencidos de haber actuado correctamente.
Los buenos resultados merecen análisis, al igual que los malos.
La próxima vez que evalúe una decisión importante, examine no solo lo que ocurrió, sino también cómo llegó a elegir ese camino.
Es posible que encuentre aprendizajes más valiosos que una simple explicación del resultado.
